233 Seiten
29.90 €
ISBN 978-3-942731-62-1
Frank Hogrebe
Prozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung
Überblick • Bewertung • Handlungsempfehlungen
Inhalt
1 Einführung
1.1 Ausgangslage
1.2 Zielsetzungen
1.3 Zeit- und Aktivitätenplanung
2 Untersuchungsgang
2.1 Grundlegendes Vorgehen und Eckdaten
2.1.1 Methodisches Vorgehen
2.1.2 Ergebnisse Grunddaten
2.2 Fokusfeld „Prozessdurchdringung“
2.2.1 Methodisches Vorgehen
2.2.2 Ergebnisse „Prozessdurchdringung“
2.2.2.1 Frage zu „Produktbildung aus Kundensicht“
2.2.2.2 Frage zu „Produkt korrespondierenden Prozessen“
2.2.2.3 Frage zu „Umfang von Verwaltungsverfahren“
2.2.2.4 Frage zu „Dokumentation von Verwaltungsverfahren“
2.3 Fokusfeld „Prozessgestaltung“
2.3.1 Methodisches Vorgehen
2.3.2 Ergebnisse „Prozessgestaltung“
2.3.2.1 Frage zu „Grafischer Verfahrensdokumentation“
2.3.2.2 Frage zu „Wahl der Modellierungsnotation“
2.3.2.3 Frage zu „Zufriedenheit mit Modellierungsnotation“
2.3.2.4 Frage zu „Unterstützung bei Notationsauswahl“
2.4 Fokusfeld „Prozessorganisation“
2.4.1 Methodisches Vorgehen
2.4.2 Ergebnisse „Prozessorganisation“
2.4.2.1 Frage zu „Organisatorisches Prozessmanagement“
2.4.2.2 Frage zu „Organisatorisches Prozesscontrolling“
2.4.2.3 Frage zu „Prozessverantwortliche“
2.5 Fokusfeld „Prozessautomation“
2.5.1 Methodisches Vorgehen
2.5.2 Ergebnisse „Prozessautomation“
2.5.2.1 Frage zu „Verwaltungsleistungen online“
2.5.2.2 Frage zu „Anzahl Verwaltungsleistungen online“
2.5.2.3 Frage zu „Verwaltungsleistungen online in Prozent“
2.5.2.4 Frage zu „Online Verwaltungsleistungen konkret“
2.5.2.5 Frage zu „Medienbruchfreie Kundenantragsverfahren“
2.5.2.6 Frage zu „Medienbruchfreie Verfahren in Prozent“
2.5.2.7 Frage zu „Medienbruchfreie Verfahren konkret“
2.6 Anregungen der Kommunen zur Prozessthematik
3 Zusammenfassung
3.1 Handlungsempfehlungen (HE)
3.2 Ausblick und weiterer Forschungsbedarf
4. Literaturverzeichnis
5. Anlagen
5.1 Anlage „Online-Verwaltungsleistungen gesamt“
5.2 Anlage „Fragebogen“
5.3 Anlage „Codebuch“
5.4 Anlage „Fragen mit Auswahlfeldern“
5.5 Anlage „Offene Fragen“
5.6 Anlage „Rohdaten“
5.7 Anlage „Zusatzdaten“
Autorenschaft
Prozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung
Überblick • Bewertung • Handlungsempfehlungen
Inhalt
1 Einführung
1.1 Ausgangslage
1.2 Zielsetzungen
1.3 Zeit- und Aktivitätenplanung
2 Untersuchungsgang
2.1 Grundlegendes Vorgehen und Eckdaten
2.1.1 Methodisches Vorgehen
2.1.2 Ergebnisse Grunddaten
2.2 Fokusfeld „Prozessdurchdringung“
2.2.1 Methodisches Vorgehen
2.2.2 Ergebnisse „Prozessdurchdringung“
2.2.2.1 Frage zu „Produktbildung aus Kundensicht“
2.2.2.2 Frage zu „Produkt korrespondierenden Prozessen“
2.2.2.3 Frage zu „Umfang von Verwaltungsverfahren“
2.2.2.4 Frage zu „Dokumentation von Verwaltungsverfahren“
2.3 Fokusfeld „Prozessgestaltung“
2.3.1 Methodisches Vorgehen
2.3.2 Ergebnisse „Prozessgestaltung“
2.3.2.1 Frage zu „Grafischer Verfahrensdokumentation“
2.3.2.2 Frage zu „Wahl der Modellierungsnotation“
2.3.2.3 Frage zu „Zufriedenheit mit Modellierungsnotation“
2.3.2.4 Frage zu „Unterstützung bei Notationsauswahl“
2.4 Fokusfeld „Prozessorganisation“
2.4.1 Methodisches Vorgehen
2.4.2 Ergebnisse „Prozessorganisation“
2.4.2.1 Frage zu „Organisatorisches Prozessmanagement“
2.4.2.2 Frage zu „Organisatorisches Prozesscontrolling“
2.4.2.3 Frage zu „Prozessverantwortliche“
2.5 Fokusfeld „Prozessautomation“
2.5.1 Methodisches Vorgehen
2.5.2 Ergebnisse „Prozessautomation“
2.5.2.1 Frage zu „Verwaltungsleistungen online“
2.5.2.2 Frage zu „Anzahl Verwaltungsleistungen online“
2.5.2.3 Frage zu „Verwaltungsleistungen online in Prozent“
2.5.2.4 Frage zu „Online Verwaltungsleistungen konkret“
2.5.2.5 Frage zu „Medienbruchfreie Kundenantragsverfahren“
2.5.2.6 Frage zu „Medienbruchfreie Verfahren in Prozent“
2.5.2.7 Frage zu „Medienbruchfreie Verfahren konkret“
2.6 Anregungen der Kommunen zur Prozessthematik
3 Zusammenfassung
3.1 Handlungsempfehlungen (HE)
3.2 Ausblick und weiterer Forschungsbedarf
4. Literaturverzeichnis
5. Anlagen
5.1 Anlage „Online-Verwaltungsleistungen gesamt“
5.2 Anlage „Fragebogen“
5.3 Anlage „Codebuch“
5.4 Anlage „Fragen mit Auswahlfeldern“
5.5 Anlage „Offene Fragen“
5.6 Anlage „Rohdaten“
5.7 Anlage „Zusatzdaten“
Autorenschaft